POLÍTICA DE ENTREGA – VIVI TONIN
A Vivi Tonin trabalha para oferecer uma experiência de compra segura e transparente, garantindo que nossos clientes recebam seus pedidos com praticidade e confiança.
1. Processamento e envio dos pedidos
Os pedidos realizados em nossa loja virtual são preparados e enviados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento pela instituição financeira responsável.
A contagem desse prazo considera dias úteis, não incluindo sábados, domingos e feriados.
Após a postagem, o cliente receberá as informações disponíveis para acompanhar a entrega de seu pedido.
2. Formas e prazos de entrega
Realizamos entregas para todo o Brasil por meio dos Correios e de transportadoras parceiras, conforme a disponibilidade para cada região.
O prazo estimado de entrega é informado durante a compra, de acordo com o CEP de destino e a modalidade de transporte selecionada.
O prazo apresentado no momento da compra considera o processamento do pedido e o transporte até o endereço informado pelo cliente.
Eventuais alterações ou atrasos serão acompanhados por nossa equipe de atendimento.
3. Cálculo do frete
O valor do frete é calculado de acordo com o CEP de destino, os produtos adquiridos e as modalidades de entrega disponíveis.
O cliente poderá consultar os valores e prazos antes de finalizar a compra.
Quando houver campanhas ou condições especiais de frete grátis, o benefício será aplicado conforme as regras vigentes e a região de entrega, sendo informado durante o processo de compra.
4. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega, incluindo número, complemento, bairro e CEP.
Caso sejam identificadas informações incorretas ou incompletas, recomendamos entrar em contato com nossa equipe o mais rápido possível.
Se uma nova tentativa de envio for necessária por erro no endereço informado pelo cliente, poderão existir custos adicionais de frete, previamente comunicados.
Situações decorrentes de falhas da loja ou da transportadora serão tratadas sem custos indevidos ao consumidor.
5. Embalagens danificadas e problemas na entrega
Recomendamos que o cliente confira as condições da embalagem no momento do recebimento.
Caso identifique sinais de violação, avarias ou qualquer irregularidade, poderá recusar o recebimento e entrar em contato com nossa equipe.
Se o problema for percebido somente após a entrega, o cliente também poderá comunicar a Vivi Tonin para que a situação seja analisada e solucionada conforme a legislação.
Nos casos de produtos danificados durante o transporte, extraviados ou enviados incorretamente, a Vivi Tonin adotará as providências cabíveis, respeitando os direitos do consumidor e sem cobrança de custos indevidos.
6. Atrasos e acompanhamento dos pedidos
Caso ocorra algum atraso ou dificuldade na entrega, nossa equipe poderá auxiliar na verificação da situação junto à transportadora responsável.
Em casos de extravio ou impossibilidade de entrega, serão adotadas as soluções cabíveis conforme o Código de Defesa do Consumidor.
7. Atendimento e informações da empresa
Vivi Tonin Comércio de Bolsas Ltda.
CNPJ: 11.450.742/0001-35
Endereço: Rua Dr. Montaury, 1465 – Térreo, Bairro Centro, Caxias do Sul – RS, CEP 95020-190.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (54) 98433-8750
Telefone: (54) 3027-2882
Site: https://vivitonin.com.br
A Vivi Tonin reafirma seu compromisso com a transparência, a segurança das compras e a satisfação de seus clientes.
