POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – VIVI TONIN
A Vivi Tonin preza pela satisfação de seus clientes e oferece condições claras para trocas e devoluções de compras realizadas em nossa loja virtual, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
1. Trocas por numeração
Aceitamos solicitações de troca por numeração em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá estar sem sinais de uso, acompanhado de seus acessórios e, preferencialmente, da embalagem original. A troca dependerá da disponibilidade em estoque.
A primeira troca por numeração é gratuita, incluindo o frete de devolução e envio da nova numeração.
Em caso de segunda troca por preferência de numeração do mesmo pedido, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente, mediante informação prévia. Trocas adicionais estarão sujeitas à avaliação da loja, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
2. Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso, a Vivi Tonin assumirá o frete de devolução e restituirá integralmente os valores pagos, incluindo o frete original, quando houver.
A ausência da embalagem original não impede, por si só, o exercício desse direito.
3. Produtos com defeito
Para produtos duráveis, como calçados e bolsas, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados do recebimento. Para vícios ocultos, o prazo começa quando o defeito se tornar evidente.
A Vivi Tonin avaliará a solicitação e adotará as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor, respeitando os direitos e prazos legais.
Os custos de transporte relacionados a defeitos cobertos pela legislação serão assumidos pela loja.
4. Produto recebido incorretamente
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe para que seja providenciada a solução adequada, sem custos adicionais.
5. Como solicitar trocas e devoluções
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias, incluindo o procedimento de logística reversa pelos Correios, quando aplicável.
6. Reembolsos
Nos casos de devolução com direito a reembolso, os valores serão restituídos conforme a legislação aplicável.
Nas compras com cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora ou intermediadora, podendo depender dos prazos de processamento financeiro.
Nas compras via Pix, a restituição será realizada por procedimento adequado, preferencialmente para a conta de origem do pagamento.
Outras modalidades serão reembolsadas por meio compatível com a forma de pagamento utilizada.
7. Dados da empresa e atendimento
Vivi Tonin Comércio de Bolsas Ltda.
CNPJ: 11.450.742/0001-35
Endereço: Rua Dr. Montaury, 1465 – Térreo, Bairro Centro, Caxias do Sul – RS, CEP 95020-190.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (54) 98433-8750
Telefone: (54) 3027-2882
Site: https://vivitonin.com.br
A Vivi Tonin reafirma seu compromisso com a transparência, a segurança das compras e o respeito aos direitos dos consumidores.
