POLÍTICA DE REEMBOLSO – VIVI TONIN
A Vivi Tonin tem o compromisso de garantir transparência e segurança aos seus clientes. Nossa Política de Reembolso estabelece os procedimentos para restituição de valores referentes às compras realizadas em nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Reembolso por arrependimento
O cliente poderá desistir de uma compra realizada pelo site em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso, será realizada a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original, quando houver.
O frete de devolução será de responsabilidade da Vivi Tonin, sem custos adicionais para o consumidor.
2. Reembolso por produto com defeito
Para produtos duráveis, como calçados e bolsas, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados a partir do recebimento. No caso de vícios ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
A Vivi Tonin avaliará a solicitação e adotará as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo a restituição dos valores quando legalmente cabível.
Os custos de transporte relacionados a defeitos cobertos pela legislação serão assumidos pela loja.
3. Como solicitar um reembolso
Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.
Em casos de defeitos, poderão ser solicitadas fotografias ou informações adicionais para facilitar a avaliação.
Nossa equipe fornecerá as orientações para o procedimento, incluindo a logística reversa pelos Correios, quando necessária.
4. Formas e prazos de restituição
Os reembolsos serão providenciados conforme a legislação aplicável, sem retenções ou atrasos indevidos.
Nas devoluções por arrependimento, a restituição integral dos valores será providenciada imediatamente após a comunicação válida da desistência, observados os procedimentos necessários e os prazos operacionais das instituições financeiras.
Nas compras realizadas com cartão de crédito, comunicaremos a solicitação de cancelamento ou estorno à operadora ou intermediadora de pagamento, podendo a visualização do crédito depender do processamento da instituição financeira.
Nas compras realizadas via Pix, o valor será restituído por procedimento adequado, preferencialmente à conta de origem do pagamento.
Para outras modalidades de pagamento, a restituição ocorrerá por meio compatível com a forma utilizada na compra.
5. Devolução dos produtos
Quando necessária, a devolução será orientada por nossa equipe, podendo ser realizada mediante código de logística reversa pelos Correios.
O cliente deverá embalar o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte, preferencialmente utilizando a embalagem original ou outra embalagem apropriada.
Nos casos de arrependimento e defeitos cobertos pela legislação, os custos de transporte serão assumidos pela Vivi Tonin.
6. Dados da empresa e atendimento
Vivi Tonin Comércio de Bolsas Ltda.
CNPJ: 11.450.742/0001-35
Endereço: Rua Dr. Montaury, 1465 – Térreo, Bairro Centro, Caxias do Sul – RS, CEP 95020-190.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (54) 98433-8750
Telefone: (54) 3027-2882
Site: https://vivitonin.com.br
Esta política complementa nossa Política de Trocas e Devoluções e respeita os direitos garantidos pela legislação brasileira.
